Cliente
Importanti Compagnie assicurative italiane
Data
2015-2019
Expertise CWS
Data Capture
Automatizzazione flussi documentali
OCR
Robotic Process Automation
CWS Digital Solutions ha realizzato per delle importanti Compagnie assicurative italiane una soluzione omincanale per automatizzare la gestione dei flussi documentali e delle attività amministrative, semplificando e velocizzando il processo di emissione dei contratti assicurativi e di denuncia dei sinistri.
L'esigenza
Le Compagnie assicurative avevano bisogno di una soluzione che permettesse di gestire in modo semiautomatico la comunicazione multicanale inboud relativa al ramo Danni (P&C), al ramo Vita e ai sinistri.
La soluzione
CWS Digital Solutions ha sviluppato un sistema di Capture Document Management System che permette di automatizzare la gestione dei documenti in entrata, come ad esempio scansioni massive, mail, fax e PEC. In particolare il sistema consente di:
- Effettuare una ricerca estesa delle pratiche, grazie a un front end Legacy per la gestione amministrativa;
- Estrarre le informazioni contenute nei documenti digitali grazie al sistema di OCR di Kofax, di cui CWS Digital Solutions è partner;
- Estrarre/compilare i metadati con la ricerca semantica;
- Classificare un documento;
- Integrare moduli di intelligenza artificiale con add-on specifici.
Sulla base dei metadati estratti dai documenti in entrata, il sistema consente l'emissione semiautomatica di un contratto assicurativo, la denuncia semiautomatica dei sinistri con un'affidabilità del 70%. Per i documenti non tipizzati è presente un'interfaccia che permette la tipizzazione e gli abbinamenti manuali.