CASE STUDY

Un Capture Document Management System per le assicurazioni

Cliente

Importanti Compagnie assicurative italiane

Data

2015-2019

Expertise CWS

Data Capture

Automatizzazione flussi documentali

OCR

Robotic Process Automation

CWS Digital Solutions ha realizzato per delle importanti Compagnie assicurative italiane una soluzione omincanale per automatizzare la gestione dei flussi documentali e delle attività amministrative, semplificando e velocizzando il processo di emissione dei contratti assicurativi e di denuncia dei sinistri.

L'esigenza

Le Compagnie assicurative avevano bisogno di una soluzione che permettesse di gestire in modo semiautomatico la comunicazione multicanale inboud relativa al ramo Danni (P&C), al ramo Vita e ai sinistri.

La soluzione

CWS Digital Solutions ha sviluppato un sistema di Capture Document Management System che permette di automatizzare la gestione dei documenti in entrata, come ad esempio scansioni massive, mail, fax e PEC. In particolare il sistema consente di:

  • Effettuare una ricerca estesa delle pratiche, grazie a un front end Legacy per la gestione amministrativa;
  • Estrarre le informazioni contenute nei documenti digitali grazie al sistema di OCR di Kofax, di cui CWS Digital Solutions è partner;
  • Estrarre/compilare i metadati con la ricerca semantica;
  • Classificare un documento;
  • Integrare moduli di intelligenza artificiale con add-on specifici.

Sulla base dei metadati estratti dai documenti in entrata, il sistema consente l'emissione semiautomatica di un contratto assicurativo, la denuncia semiautomatica dei sinistri con un'affidabilità del 70%. Per i documenti non tipizzati è presente un'interfaccia che permette la tipizzazione e gli abbinamenti manuali.

Risultati

Omnicanalità e affidabilità

Ora le Compagnie possono gestire completamente il flusso dei documenti in entrata, anche dall'app mobile, potendo contare su un'alta affidabilità di riconoscimento e di classificazione dei documenti, dovuta all'esperienza maturata in progetti in produzione da diversi anni.

Automatizzazione dei processi

Ora le Compagnie possono acquisire automaticamente e quindi più velocemente informazioni di valore dai documenti in entrata, liberando i dipendenti da attività manuali e time-consuming, che possono anche essere esternalizzate, permettendo loro di dedicarsi ad attività a valore aggiunto.

Riduzione di tempi e costi

Le Compagnie possono integrare il Capture Document Management System con il loro sistema Legacy, riducendo i costi e le tempistiche legati ad attività manuali e/o ripetitive.

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Kofax

Kofax è un'azienda internazionale con sede a Irvine, in California, che sviluppa e distribuisce in più di 60 paesi in America, EMEA e Asia, soluzioni software di automazione intelligente per aiutare le organizzazioni a digitalizzare i processi aziendali ad alta intensità di informazioni, ridurre il lavoro manuale, gli errori e i costi, migliorando la competitività, la crescita e la redditività.